Una inversión clara,
servicio por servicio.

Qué es. Sesiones de trabajo con tu coordinadora y con ustedes para documentar cómo se responde hoy cada tipo de consulta, y el diseño de cómo responderá el agente.

Para qué sirve. Que el agente hable como KINAD y siga los flujos reales del centro, no un guion genérico. Permite acordar el funcionamiento esperado y reducir ajustes posteriores.

Qué incluye. El mapa de flujos de atención validado y el diseño conversacional aprobado por ustedes antes de construir.

Qué es. La confirmación formal, con MediLink, de qué puede leer y escribir el agente en tu sistema, con qué permisos y a qué costo; más la medición del volumen actual de consultas.

Para qué sirve. Saber exactamente qué es posible antes de construir, y tener el punto de comparación para demostrar el impacto del agente con datos.

Qué incluye. La coordinación técnica con MediLink sobre plan, costo y permisos; las pruebas controladas de lectura y escritura disponibles en su API oficial; y el informe de línea base. Las capacidades definitivas se confirman con los accesos autorizados del centro.

Qué es. Conectar tu número de WhatsApp a la plataforma oficial de Meta para empresas, con el negocio verificado y los mensajes automáticos aprobados.

Para qué sirve. Operar mediante la plataforma oficial, con acceso a métricas y mensajería automatizada. Su habilitación y continuidad dependen del cumplimiento de las políticas de Meta.

Qué incluye. La gestión de verificación del negocio, la conexión del número y la preparación y envío de plantillas para revisión. La aprobación final corresponde a Meta.

Qué es. El flujo para recibir consultas de pacientes nuevos desde la publicidad, con atención automatizada disponible fuera del horario de coordinación.

Para qué sirve. Reducir consultas sin respuesta y facilitar el seguimiento de interesados. La conversión en pacientes se medirá durante la operación; no se garantiza un resultado comercial específico.

Qué incluye. Las respuestas sobre servicios, horarios, precios y convenios; la calificación del interesado y la captura de sus datos para que tu coordinadora cierre la atención.

Qué es. La parte del agente que atiende a tus pacientes con plan vigente: próxima sesión, estado del plan y pagos.

Para qué sirve. Facilitar la consulta de información habilitada en MediLink, mediante el mecanismo de validación de identidad definido en la Fase 0.

Qué incluye. La validación de identidad con un código de un solo uso antes de mostrar cualquier dato personal, y las respuestas conectadas a MediLink.

Qué es. Las reglas que definen cuándo el agente entrega la conversación a tu coordinadora, y cómo se comporta dentro y fuera del horario laboral.

Para qué sirve. Mantener supervisión humana para reclamos, consultas clínicas y casos que requieren criterio profesional. La atención del equipo se realiza según su disponibilidad; el agente no presta orientación clínica ni reemplaza un canal de urgencias.

Qué incluye. Las reglas de derivación, el traspaso con contexto a la coordinadora y el comportamiento diferenciado según horario.

Qué es. La conexión técnica entre el agente y MediLink a través de su API oficial, en modo consulta.

Para qué sirve. Que las respuestas utilicen los datos autorizados del sistema del centro y que los accesos queden registrados para control y trazabilidad.

Qué incluye. La lectura segura de agenda, disponibilidad de horas, planes y pagos del paciente con identidad verificada mediante un código de un solo uso, validado contra un canal previamente registrado; el teléfono o RUT por sí solos no autentican al paciente. Los accesos incluyen trazabilidad. El agente informa pagos y saldos; el cobro sigue ocurriendo en el centro.

Qué es. La capacidad del agente de agendar, reagendar o anular horas directamente en MediLink cuando hay cupo disponible, y de registrar la ficha de un paciente nuevo que llega por publicidad —operaciones que la API oficial de MediLink documenta—.

Para qué sirve. Que el paciente cierre su hora en la misma conversación, sin esperar a que la coordinación esté disponible.

Qué incluye. La propuesta de horas leídas en tiempo real desde la agenda de MediLink, la confirmación explícita del paciente antes de agendar y las protecciones contra dobles reservas. Se activa después del piloto, cuando la operación en lectura esté validada.

Qué es. Mensajes automáticos por WhatsApp que recuerdan al paciente su sesión y le piden confirmar asistencia.

Para qué sirve. Apoyar la confirmación de asistencia y reducir tareas de seguimiento manual. Su efecto en las inasistencias se medirá durante la operación.

Qué incluye. Los recordatorios alimentados por consulta programada de la agenda de MediLink —el diseño inicial contempla revisiones periódicas, sujetas a los límites y capacidades confirmados en la validación técnica—, con plantillas aprobadas por Meta.

Qué es. El registro automático de qué campaña de Meta originó cada conversación, cuando corresponde.

Para qué sirve. Relacionar consultas y captaciones con su origen publicitario cuando la plataforma entregue esa información, para apoyar decisiones de inversión.

Qué incluye. La conexión del dato de campaña a cada contacto y su cruce con las captaciones logradas.

Qué es. Un tablero simple, accesible desde el navegador, con los indicadores de la atención.

Para qué sirve. Ver de un vistazo cuántos contactos llegan, a qué hora, cuántos resuelve el agente, cuántos derivó y cuántas captaciones se lograron, sin pedirle reportes a nadie.

Qué incluye. El panel con contactos por día y horario, tiempo de primera respuesta, resolución automática, derivaciones y captaciones con su origen.

Qué es. El servicio mensual de operación, soporte y ajustes del agente, con la infraestructura de operación incluida.

Para qué sirve. Acompañar cambios de precios, horarios y consultas. Incluye revisión de conversaciones autorizadas, ajustes y un reporte mensual con resultados y recomendaciones, dentro de las horas de dedicación acordadas.

Qué incluye. Monitoreo e incidencias, mejora continua de respuestas y derivaciones, hosting del agente, soporte directo y reporte mensual. Sin permanencia mínima: se termina con aviso de 30 días.

Qué es. La renovación de kinadatacama.com para actualizar su presentación, contenidos y acceso a reserva, de acuerdo con el alcance validado.

Para qué sirve. Que quien busque kinesiología en Copiapó encuentre un sitio alineado con tu operación real —especialidades, equipo, precios y convenios vigentes— y pueda reservar por el mismo flujo del agente.

Qué incluye. El sitio nuevo con contenido actualizado, la reserva conectada al agente, la incorporación de la política de privacidad que valide KINAD y la optimización técnica para búsqueda local, sin garantizar posiciones en buscadores. La reserva integrada requiere la integración y el agendamiento de MediLink.